"价值的源头就是客户需求"

客户价值,是指客户从商家获得产品或者服务后,需求得到实现和满足,进而对其产品或服务的评价和认可程度。客户对商家产品或服务的认可程度,决定了客户愿意支付多少相应的金钱给商家作为回报。

通常产品或服务的基本价值只能够满足客户的显性需求,就是这些产品或服务的基本功能。

客户希望获得但不能明确提出的,叫隐性需求,需要企业进一步挖掘,才能增强延伸价值,获得更加高的附加值。

衍生价值则是商家洞察客户的未知需求,重新主动定位,通过引导客户,创造出来的新的需求。

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